Standard
Free / Plus kullanıcıları
Yanıt: 24-48 saat- Portal kullanım sorunları
- Genel yardım talepleri
- Bilgi güncelleme
SLA, öncelik ve eskalasyon
Destek süreçleri paketlere ve olay etkisine göre sınıflandırılır.
Priority
Pro / Ultimate kullanıcıları
Yanıt: 2-8 saat- Wallet, billing, TV, Connect
- Kritik işlem kontrolü
- Öncelikli ticket kuyruğu
Enterprise
Kurumsal müşteriler
Yanıt: 30 dk - 4 saat- SLA dashboard
- Dedicated support
- Eskalasyon yöneticisi
Olay öncelikleri
P1Sistem geneli erişim yok / ödeme veya güvenlik kritik
P2Önemli modül çalışmıyor, workaround sınırlı
P3Tek kullanıcı veya sınırlı fonksiyon etkileniyor
P4Bilgi talebi, tasarım, eğitim, öneri