WEB REPUBLIC HELP DESK

Tüm sistem için tek merkezli yardım masası, çözüm kütüphanesi ve destek talep sistemi.

Portal, Mail, Finance, Wallet, Crypto, TV/Live, Connect, abonelik, ödeme, güvenlik ve kurumsal modüllerde çıkabilecek sorunlar için kategorize edilmiş destek akışı.

Destek talebi oluştur Çözüm merkezine git Sistem durumunu gör

24/7 Support Command Center

Önceliklendirme, SLA, otomatik yönlendirme, canlı durum ve destek geçmişi.

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Wallet Finance Crypto TV / Live Connect Abonelik

🎫Talep Oluştur

Teknik, finansal, ödeme, TV, hesap ve güvenlik sorunları için detaylı ticket.

📌Taleplerim

Açık, bekleyen, çözülen ve acil taleplerin durum takibi.

📚Çözüm Merkezi

Tüm sistem kullanım senaryoları için adım adım çözüm rehberi.

🟢Sistem Durumu

Mail, Wallet, Crypto, Finance API, TV Live ve Connect servis durumu.

⏱️SLA & Öncelik

Paketlere göre destek süreleri, kritik olay sınıflandırması ve eskalasyon.

🛠️Destek Admin

Operasyon ekibi için kuyruk, atama, cevap şablonları ve raporlar.

En sık görülen sorunlar

Tümü

Mobil cüzdandan telefona transfer yaparken alıcı bulunmuyor

Alıcının ülke kodu, telefon formatı ve KYC durumunu kontrol edin. Talep açarken işlem saati, tutar ve referans kodunu ekleyin.

Kripto çekim talebi beklemede görünüyor

Network yoğunluğu, güvenlik bekleme süresi veya withdrawal whitelist kontrolü olabilir. BTC/ETH gibi ağ seçimini doğrulayın.

TV canlı yayın veya webinar bağlantısı açılmıyor

Tarayıcı izinleri, CDN/stream durumu, yayın kalitesi ve cihaz bağlantısını kontrol edin. Yayın sahibiyseniz RTMP anahtarını yenileyin.

Abonelik satın alma sonrası paket aktif olmadı

Billing sayfasında ödeme durumunu ve fatura numarasını kontrol edin; gerekirse “Billing / Subscription” kategorisiyle destek talebi açın.

Hızlı destek kanalları

Canlı chatOrtalama yanıt: 2-5 dk

TicketStandart destek ve kanıt ekleme

Business PriorityUltimate / Enterprise müşterileri

Security DeskHesap, 2FA, şüpheli işlem

Kanalları görüntüle